FAQ

Trouvez la solution dans notre Foire Aux Questions.
Dans quels pays peut-on recevoir Astra?

Le Système de Satellites Astra couvre toute l’Europe. Les signaux satellite peuvent atteindre des régions qui se trouvent en bordure de la zone de couverture des satellites Astra. Ceci est valable pour des pays comme l’Algérie, le Maroc, la Tunisie, la Grèce, la Turquie…

Si vous habitez dans l'un de ces pays, nous vous conseillons de contacter un installateur professionnel local pour vous assurer de la possibilité de recevoir les programmes disponibles sur Astra. Vous pourriez avoir une bonne surprise!

Par contre, plus vous êtes proche de la limite de la zone de couverture, plus le diamètre de votre antenne satellite devra être important.

J’ai des problèmes de qualité d’image et/ou de son. Que dois-je faire?

La qualité des transmissions Astra est contrôlée en permanence par nos équipes d’ingénieurs. Sur les 10 dernières années, notre taux moyen de fiabilité atteint 99,9%.

Si vous constatez des problèmes de son et ou d’image, voici quelques vérifications à effectuer:

  1. Assurez-vous que la taille de votre antenne satellite est adéquate, vérifiez la qualité de votre installation et du pointage du LNB (tête de l’antenne).
  2. Vérifiez que votre équipement satellite est bien installé. Par exemple, est-ce que les câbles sont correctement branchés
  3. Avez-vous déjà constaté des interférences venant d’autres transmissions? Est-ce la même chose dans votre voisinage?
  4. Vérifiez que rien ne perturbe l'angle de visée entre la parabole et le satellite.

Si le problème persiste malgré ces vérifications, contactez votre revendeur/installateur satellite le plus proche.

Exemple: le feuillage d’un arbre, inexistant en hiver lors de l’installation de l’antenne peut entraîner une mauvaise réception en été.

Astra Connect - À quelle distance de l'ordinateur doivent se trouver le modem et la parabole?

Notre pack de matériel Astra Connect inclut un câble coaxial double de 30 m pour connecter l'antenne parabolique et le modem IP. S'il faut davantage de longueur, vous devez consulter votre prestataire de services pour lui demander des conseils. Pour connecter le modem IP à votre ordinateur, un câble Ethernet de 2 m environ est fourni. Vous pouvez le remplacer par un câble plus long si nécessaire.

Astra Connect - Puis-je utiliser l'Internet à haut débit par satellite avec un réseau?

Vous pouvez connecter votre modem Astra Connect avec un câble Ethernet à un ordinateur individuel ou à un routeur/commutateur réseau pour le relier à un réseau personnel ou un réseau local. La connexion du routeur aux ordinateurs de votre réseau peut être câblée ou sans fil.

Astra Connect - De quel type d'ordinateur ai-je besoin pour accéder à l'Internet à haut débit par satellite?

Astra Connect n'a besoin d'aucun logiciel supplémentaire spécial pour être téléchargé sur votre ordinateur et peut fonctionner avec des ordinateurs de type PC (Windows XP, Vista ou Windows 7) et de type Apple Macintosh (OS X), prenant en charge Ethernet.

Astra Connect - Sur quel satellite dois-je pointer mon antenne?

Nos satellites ASTRA positionnés à 23,5°Est et à 28,2°Est sont utilisés pour les connexions montantes et descendantes de la solution Astra Connect. Vous devez vous référer aux indications fournies par votre opérateur.

Astra Connect - L'équipement Astra Connect doit-il être alimenté en permanence?

Le modem Astra Connect doit être alimenté lorsque la connexion est en cours d'utilisation. Le modem IP nécessite quelques minutes pour s'initialiser lorsqu'il est mis sous tension. Il est donc préférable de le maintenir sous tension sauf si la connexion est inutilisée pendant une période prolongée. L'équipement Astra Connect a une consommation d'énergie inférieure à 30 W.

Astra Connect - Comment puis-je pointer avec précision la parabole?

Notre pack de matériel Astra Connect donne des instructions complètes étape par étape et l'antenne intègre des réglages précis uniques pour l’aligner avec précision sur le satellite. Aucun outil spécialisé n'est requis. Notre outil de pointage « Point&Play » est fourni pour indiquer clairement à quel moment l'antenne est correctement alignée sur le bon satellite.

Astra Connect - De quels câbles ou autre matériel ai-je besoin?

Tous les câbles et connecteurs dont vous avez besoin sont fournis avec notre équipement. Vous devez cependant vous équiper d'un support mural ou au sol pour la parabole (selon votre situation) et quelques outils de base pour l'installation (par exemple un tournevis, des clés plates, etc.).

Astra Connect - Puis-je installer la parabole moi-même?

Nous avons récemment conçu le matériel Astra Connect pour qu'il puisse être facilement installé par l'utilisateur, bien que votre prestataire de service local puisse installer le matériel pour vous, si vous le préférez.

En savoir plus sur l'installation.